普惠金融（Financial Inclusion）是联合国2005年提出的概念，旨在以可负担的成本为有金融服务需求的社会各阶层和群体提供适当、有效的金融服务，小微企业、农民、城镇低收入人群等是其重点服务对象。

近年来，张家界农村商业银行股份有限公司积极开展普惠金融走访服务试点工作，取得良好实效。为深入贯彻落实《国家标准化发展纲要》和《金融标准化“十四五”发展规划》，在总结试点经验的基础上，张家界农村商业银行股份有限公司组织编制本文件，进一步对农村普惠金融走访服务进行规范，以提升普惠金融的服务效率和服务质量。

《普惠金融走访服务规范》由张家界农村商业银行股份有限公司起草编制并发布，发布前经全国金融标准化技术委员会秘书处专家、思旦达（北京）技术有限公司专家团队评审完成。