2021年，中国人民银行科技司、全国金融标准化技术委员会秘书处组织中信银行、招商银行、建设银行、农业银行等主要商业银行起草编制《银行营业网点生僻字客户服务指南》指导文件，并于2021年9月发布试行。2022年，北京金融科技产业联盟联合中国人民银行营业管理部、济南分行、杭州中心支行等单位，将《银行营业网点生僻字客户服务指南》转换为团体标准，标准于2022年11月4日正式发布。

《银行营业网点生僻字客户服务指南》团体标准提供了银行营业网点在业务信息处理中遇到生僻字的解决方法，给出了网点渠道服务、沟通机制和服务管理等方面建议，适用于银行营业网点为客户提供的人工及自助服务。标准发布有助于银行业金融机构提升生僻字治理能力，弥合生僻字“数字鸿沟”，实现银行营业网点生僻字客户无障碍服务，切实提高人民群众对金融服务的可得性和公平性。